qualité totale
Étymologie
[modifier le wikicode]Locution nominale
[modifier le wikicode]qualité totale féminin
- (Travail, Management) Démarche d'ensemble de gestion de la qualité de toute une entité (entreprise, administration, etc.), notamment en visant le zéro défaut et en réduisant le gaspillage tout en s'appuyant sur un système de gestion de la qualité cohérent et exhaustif.
Selon Jean-René Fourtou, le PDG de Rhône-Poulenc, la qualité totale révolutionne le management grâce à quatre principes jusque-là partiellement négligés: priorité au client, amélioration continue, participation totale du personnel et insertion de l'entreprise dans un réseau social.
— (La gestion par la qualité totale, nouveau miroir aux alouettes?, Sophie Tamool-Bourquin, Le Temps, 22.10.1999 → lire en ligne)
Synonymes
[modifier le wikicode]Vocabulaire apparenté par le sens
[modifier le wikicode]- amélioration continue ou kaizen
- cercle de qualité
- contrôle qualité ou contrôle de qualité
- gestion de la qualité
- maîtrise statistique des procédés (MSP)
- qualité
- système de gestion de la qualité ou système de management de la qualité
- zéro défaut ou zéro rebut
Traductions
[modifier le wikicode]- Allemand : Total-Quality-Management (de) neutre, umfassendes Qualitätsmanagement (de) neutre, TQM (de) neutre
- Anglais : Total Quality Management (en), TQM (en)
- Croate : kvalitet rada u totalu (hr)
- Italien : qualità totale (it) féminin
Prononciation
[modifier le wikicode]- Somain (France) : écouter « qualité totale [Prononciation ?] »
Voir aussi
[modifier le wikicode]- qualité totale sur l’encyclopédie Wikipédia
