expérience client
Étymologie
[modifier le wikicode]- Composé de expérience et de client.
Locution nominale
[modifier le wikicode]| Singulier | Pluriel |
|---|---|
| expérience client | expériences client |
| \ɛks.peʁ.jɑ̃s kli.jɑ̃\ | |
expérience client \ɛks.peʁ.jɑ̃s kli.jɑ̃\ féminin
- (Marketing) Ensemble du vécu — du ressenti, des émotions — d’un client ou d’une cliente vis-à-vis d’une marque ou d’une entreprise. Impressions et souvenirs que garde le client ou la cliente des interactions avec l’entreprise ou la marque.
Nous considérons en effet que contraindre les clients à aller payer leur péage dans des bureaux de tabac dans un délai court après leur voyage constitue une vraie régression et une forte complication en matière d’expérience client
— (Lucas Serdic, DOSSIER. Autoroutes : fin des barrières de péage, multiplication des bornes électriques… comment elles sont en train de changer, La Dépêche du Midi, 31 juillet 2024)
Abréviations
[modifier le wikicode]- CX (« customer experience ») (en anglais)